Необычный дизайн вместе с оформлением магазинов вызывают у потребителей любопытство, пробуждают желание и стремление к его удовлетворению для ритейлеров это значит только одно – что обьемы его продаж увеличатся. Согласно данным компании Domobaza.info, любому ритейлеру перед тем как будет разработана концепция магазина требуется понять, что такое шопинг для того покупателя, который придет в магазин. В первую очередь по словам Вольфганга Грушвитца, владельца компании Gruschwitz GmbH – это удовлетворение мечты, а не просто покупка. Сейчас никому не интересно приобретение вещей, покупателю хочется услышать занимательную историю на основании чего и будет сделана покупка. Поэтому сейчас стоит поговорить именно про эмоциональную продажу. Одна цена для продажи явно недостаточна – всегда найдутся те, кто сможет продать еще дешевле. За счет приобретения обуви, к примеру, можно удовлетворить некоторые свои мечты вместе с желаниями. Со своим коллегой согласилась Анна Гордеева, которая является руководителем в представительстве retail branding GmbH из Австрии. По ее словам, рационально один только товар не способен завлечь покупателей в магазин. Требуется еще что-то – это эмоции, которые станут наполнением самого бренда. Как сообщил Нико де Йонг, креативный директор Jos de Vries The Retail Company, только широкий уровень ассортимента или же низкий уровень цен теперь не выступают в роли основного преимущества магазина. Дизайн магазина несет в себе очень важный аспект эмоционального характера. Важно не то, что продают, а то – как.

Более того, без эмоций уже почти не возможно что-либо продать. Как сообщила госпожа Гордеева, их компания уже на протяжении 15 лет ведет работу по исследованию восприятия потребителей и их поведения. На данный момент наблюдается не конкуренция между товарами, а конкуренция между восприятиями. 60% товаров, которые приобретаются человеком в реальности ему не нужны. Покупатель подвластен своим эмоциям и человек имеет 4 основных мотива, которые будут управлять его восприятием – это мотивация безопасности – если товар поможет сохранить жизнь, социальности – для семьи, друзей и прочее, альфа – первенство и новаторство. Есть разные способы создания дизайна магазина. По совам Михаэля Хетцеля из компании Konrad Knoblauch GmbH, в своей работе они предпринимают попытки вызвать чувства разными средствами – к примеру, обратиться к истории или же наоборот, устремиться в будущее. Все зависит от конкретных заказчиков и их целевой аудитории, и конечно же от опыта компании и креативности дизайнеров вместе с проектировщиками.

Что стоит сделать, чтобы выстоять борьбу с интернетом и другими сетями розничного типа? Как сообщил господин Грушвитц, требуется превращение магазина в бренд, а покупателей сделать фанатами. Нужно быть лучшим, представлять товар максимально интересно и баловать клиентов таким образом, чтобы конкуренты казались хуже чем вы. А этого можно добиться только вызывая эмоции у покупателей.

Несмотря на то, что торговые центры вместе с магазинами на Западе присутствуют в крайне большом количестве, здесь до сих пор есть много «блошиных» рынков. Люди посещают их для удовлетворения любопытства, открытия для себя чего-то неизведанного, поиска чего-то интересного, что обладает историей. Такие впечатления могут быть получены на рождественском рынке, рынке продукции сельскохозяйственного типа по выходным в Азии на рынке специй. Согласно данным специалистов компании Domobaza.info в каждом из данных мест проявляются чувства вместе со стремлениями людей. Это надо использовать в процессе продажи своего товара.

Одним потребителям хочется насладиться покупкой сыра или вина, иным – удовлетворить свои эмоции, при занятиях спортом или же проводить время с друзьями, третьим нравится сидеть перед телевизором и наблюдать за выступлениями спортсменов. Неважно, будет это стремление к эмоциям активным или же пассивным. Возбуждение целой гаммы чувств возможно при помощи фотографий, и это могут быть не только положительные эмоции, но и в некоторых случаях даже и отрицательные.

Сегодня если вы не пользуетесь эмоциональным опытом потребителей, вам не удастся продавать. По словам господина Грушвитца, для этого требуется задействовать каждый из органов чувств и предложить особенный опыт при использовании вкуса, цвета, запаха. Вы имеете только один шанс на произведение первого впечатления, поэтому крайне важно чтобы вы понимали какой является психология вашего клиента.

Источник: строительный сайт domobaza.info
Автор: Teorus